COORDENADOR DE ATENDIMENTO
COORDENADOR DE ATENDIMENTO
Responsabilidades:
Elaborar o planejamento e administração das atividades, operação e manutenção da Unidade; bem como acompanhar a execução das mesmas, considerando os objetivos a serem alcançados;
Assegurar a qualidade do atendimento;
Fornecer, periodicamente, dados estatísticos e relatórios mensurando o desempenho dos postos contratados;
Realizar a apuração, acompanhamento e análise de desempenho e qualidade do atendimento, visando melhoria contínua dos serviços prestados;
Coordenar as atividades relacionadas à manutenção de infraestrutura e apoio necessários para o bom funcionamento da Unidade;
Realizar o acompanhamento da operação dos serviços de apoio na Unidade, propondo melhorias e adequações;
Acompanhar o desenvolvimento das atividades de administração, manutenções internas, preventivas e corretivas, almoxarifado, informática e teleprocessamento;
Acompanhar e controlar as atividades de administração de recursos humanos contratados, tais como freqüência, férias, licenças, uso e distribuição de uniforme e crachás de todos os empregados da Unidade; conforme diretrizes definidas para garantir o padrão de qualidade da prestação de serviços;
Prestar apoio à administração;
Realizar controle de estoques.
Formação Mínima:
Superior em Administração de Empresas
Conhecimentos/Experiência/Requisitos necessários:
Possuir inscrição ativa no CRA
Experiência profissional comprovada de 06 (seis) meses em nível de chefia em empresas de prestação de serviços de Atendimento e Call Center
Bons conhecimentos práticos e das respectivas legislações que envolvem as áreas de gestão de pessoal, finanças, administração de contratos e qualidade de atendimento
Habilidades pessoais em liderança e atendimento ao público
Conhecimento em sistemas computacionais de vigilância eletrônica, gerenciamento de filas e controle de acesso/ponto eletrônico e conhecimento em Microsoft Windows , Microsoft Office (Word, excel e power point) e aplicativos para a internet.
Salário:
-A combinar
Benefícios:
VT + VR + Assistência Médica + Seguro de Vida em grupo
Carga Horária:
44 horas semanais
Local:
-Brasília/DF
Empresa:
-Confidencial
Número de vagas:
01 vaga
Interessados deverão encaminhar currículo NO CORPO DO EMAIL para talento@atp.com.br, colocando no assunto do email, o nome CDA e a PRETENSÃO SALARIAL.
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